Reklamacje i zwroty

Zwrot produktów

Kupując przez Internet, Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.

O chęci odstąpienia od umowy należy poinformować:

Lawendowy Domek Mateusz Sroka
ul. Kwoczka 98
45-771 Opole
e-mail: mateuszsroka91@onet.pl
tel.: 796 210 790

Można skorzystać z dostępnego w Sklepie formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Towar należy następnie zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty personalizowane

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności wykonywanej na indywidualne zamówienie papeterii zawierającej:

• imiona i nazwiska,

• datę uroczystości,

• indywidualny tekst,

• listę gości,

• zdjęcia,

• indywidualnie ustalone elementy projektu lub inne dane wskazane przez Klienta.

Dlatego np. wykonane według indywidualnego zamówienia zaproszenia, winietki, zawieszki, plany stołów, numery stołów, naklejki, podziękowania i pozostała spersonalizowana papeteria mogą być objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.

Brak prawa do odstąpienia nie oznacza braku prawa do reklamacji.

Jeżeli produkt personalizowany został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub umową z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient może złożyć reklamację.

Akceptacja projektu papeterii

Przed zaakceptowaniem projektu prosimy dokładnie sprawdzić:

• imiona i nazwiska,

• odmianę nazwisk,

• datę i godzinę,

• miejsce uroczystości,

• adresy,

• numery telefonów,

• listę gości,

• treść,

• ortografię i interpunkcję.

Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie poprawności danych znajdujących się w zaakceptowanym projekcie.

Błąd wynikający z danych przekazanych przez Klienta i widoczny w zaakceptowanym przez niego projekcie nie stanowi sam w sobie niezgodności produktu z umową.

Jeżeli natomiast gotowy produkt różni się od zaakceptowanego projektu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient zachowuje przysługujące mu prawa reklamacyjne.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamację można przesłać:

e-mailem: mateuszsroka91@onet.pl

lub pisemnie na adres:

Lawendowy Domek Mateusz Sroka
ul. Kwoczka 98
45-771 Opole

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis problemu,

• informację, kiedy problem został zauważony,

• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Można również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie pozbawia prawa do reklamacji.

Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli spełnione są ustawowe warunki – odstąpić od umowy.

Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji:

Lawendowy Domek Mateusz Sroka
ul. Kwoczka 98, 45-771 Opole
e-mail: mateuszsroka91@onet.pl
tel.: 796 210 790

Szczegółowe zasady sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu Internetowego.